Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni applicabili alla cancellazione

La possibilità di fermare un acquisto già trasmesso viene determinata in funzione della fase operativa raggiunta dall’ordine nel momento in cui perviene la richiesta.

Ordine ancora modificabile

La cancellazione può essere completata se le attività di preparazione della spedizione non hanno avuto inizio e il collo non è ancora stato consegnato al vettore.

Quando l’annullamento viene confermato, l’intera somma pagata per l’ordine interessato viene restituita.

Ordine già sottoposto a lavorazione o trasferito alla fase di trasporto

Se la preparazione dell’ordine è già iniziata oppure i prodotti sono stati immessi nel circuito logistico, l’interruzione può non risultare più eseguibile.

Una volta ricevuta la merce, il cliente può ricorrere, qualora ne sussistano le condizioni previste dalla disciplina applicabile, al diritto legale di recesso oppure alle disposizioni contenute nella politica relativa a restituzioni, rimborsi e sostituzioni.

Quanto previsto dalla presente politica non determina alcuna riduzione dei diritti attribuiti al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Invio di una richiesta di annullamento

La comunicazione con cui viene richiesta la cancellazione dell’ordine deve essere trasmessa senza ritardi al seguente recapito:

E-mail: order@quarlon.com

Per permettere l’identificazione dell’acquisto interessato e la valutazione della richiesta, il messaggio deve riportare:

numero dell’ordine;
nome utilizzato al momento dell’acquisto;
indirizzo e-mail collegato all’ordine;
ragione della cancellazione richiesta.

Dopo la ricezione del messaggio viene verificato lo stato operativo in cui si trova l’ordine.

3. Efficacia dell’annullamento

Un ordine viene considerato cancellato soltanto quando il cliente riceve la relativa conferma scritta tramite e-mail.

L’invio della richiesta, considerato separatamente, non produce automaticamente l’annullamento dell’ordine.

4. Restituzione degli importi relativi a un ordine cancellato

Dopo la conferma della cancellazione, l’avvio operativo del rimborso integrale avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

In assenza di un accordo differente, la somma viene riaccreditata utilizzando lo stesso strumento di pagamento impiegato per l’acquisto originario.

Dopo l’elaborazione del rimborso, la disponibilità effettiva dell’importo sul conto del cliente può richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi oppure un intervallo maggiore, secondo le tempistiche applicate dal prestatore del servizio di pagamento o dall’istituto finanziario interessato.