1. Destinazioni ammesse
Gli acquisti conclusi su quarlon.com possono essere recapitati unicamente presso indirizzi ubicati in Italia, a condizione che l’indirizzo indicato sia compreso nella zona operativa del vettore utilizzato per la consegna.
Il servizio di spedizione non è previsto verso Paesi o territori diversi dall’Italia.
Qualora peso, ingombro o configurazione fisica dell’articolo ne impediscano la movimentazione attraverso i normali circuiti per pacchi, la destinazione potrebbe non essere compatibile con caselle postali, armadietti automatici, punti di ritiro o strutture assimilabili.
2. Servizio di consegna e relative tariffe
Per le destinazioni italiane viene utilizzata la sola modalità di spedizione standard.
Le spese vengono determinate in base al valore dell’ordine:
- se il valore dei prodotti è inferiore a 152,20 €, vengono applicati 8,10 € di spese di spedizione;
- quando il valore dei prodotti raggiunge o supera 152,20 €, non vengono addebitate spese per la spedizione standard.
Ai fini della soglia di gratuità viene considerato il totale dei prodotti successivo all’applicazione degli eventuali sconti e precedente all’inserimento delle spese di consegna.
L’importo relativo alla spedizione applicabile all’acquisto è quello riportato nel riepilogo conclusivo della procedura di checkout.
In funzione della destinazione, del peso, delle dimensioni del collo e delle necessità operative, il trasporto può essere assegnato automaticamente a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
3. Gestione e preparazione degli ordini
Le attività di preparazione hanno inizio successivamente alla conferma del pagamento.
La fase di elaborazione richiede ordinariamente da 1 a 3 giorni lavorativi; tale periodo è già ricompreso nella tempistica complessiva riportata al punto 4.
Ai fini della presente politica, rientrano nei giorni lavorativi esclusivamente le giornate dal lunedì al venerdì, escluse le festività riconosciute.
Un ordine trasmesso oltre le 17:00 CET/CEST viene conteggiato, per l’avvio dell’elaborazione, a partire dal giorno lavorativo seguente.
Una volta trasferito il collo al vettore, i dati disponibili relativi alla spedizione vengono comunicati tramite e-mail.
4. Periodo stimato di ricezione
Per le consegne in Italia, la finestra temporale stimata è pari a 7–12 giorni lavorativi.
Questo intervallo comprende sia il tempo necessario alla gestione dell’ordine sia il tragitto del pacco fino all’indirizzo indicato dal cliente.
Salvo che sia stata concordata separatamente una data specifica, l’intervallo di 7–12 giorni lavorativi rappresenta una previsione temporale e non costituisce una scadenza fissa di consegna.
Le tempistiche pubblicate su quarlon.com, quelle visualizzate durante il checkout e quelle inserite nelle impostazioni di Google Merchant Center devono riportare in modo uniforme la stessa stima di 7–12 giorni lavorativi.
Nel caso in cui il periodo effettivo superi in misura rilevante tale intervallo, il cliente può rivolgersi al servizio clienti fornendo il numero dell’ordine.
5. IVA, dazi e spese connesse all’importazione
Gli importi visualizzati sono denominati in euro (€).
Nei casi previsti dalla disciplina applicabile, i prezzi pubblicati includono l’IVA dovuta per la vendita destinata all’Italia.
Al cliente non vengono attribuiti dazi doganali, imposte di importazione o oneri equivalenti ulteriori rispetto agli importi eventualmente resi visibili prima del completamento dell’acquisto.
Gli eventuali costi doganali o di importazione generati dalla catena di approvvigionamento internazionale restano a carico del gestore del marchio. Tali voci non determinano richieste di pagamento aggiuntive al momento della consegna.
6. Informazioni di tracciamento
Quando il vettore rende disponibili i dati relativi alla spedizione, il relativo codice di tracciamento viene trasmesso all’indirizzo e-mail associato all’ordine.
La prima registrazione o sincronizzazione dei dati nel sistema del vettore può richiedere fino a 48 ore.
Qualora il tracciamento non presenti variazioni per un periodo superiore a 48 ore, oppure la consegna oltrepassi la finestra stimata di 7–12 giorni lavorativi, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine interessato.
7. Anomalie di trasporto, variazioni dell’ordine e responsabilità
7.1 Articoli danneggiati, mancanti, smarriti o non recapitati
Fino al momento in cui il bene viene materialmente consegnato al consumatore, il rischio connesso al trasporto resta attribuito al venditore nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.
Per consentire l’esame di una segnalazione riguardante un prodotto danneggiato, incompleto, smarrito o non ricevuto, devono essere messi a disposizione:
- numero dell’ordine;
- descrizione dell’evento riscontrato;
- fotografie dell’articolo;
- immagini dell’imballaggio utilizzato per il trasporto;
- fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.
A seguito della verifica, la gestione della richiesta avviene, secondo quanto previsto dalla disciplina applicabile, mediante riparazione, sostituzione o rimborso.
7.2 Variazione dell’indirizzo, annullamento e reso
Le richieste di modifica dell’indirizzo di destinazione o di cancellazione dell’acquisto possono essere valutate soltanto fino a quando non siano iniziate le attività di elaborazione o di spedizione.
Dopo il trasferimento del pacco al vettore, l’intervento richiesto sull’indirizzo o sull’annullamento può non risultare più tecnicamente eseguibile.
Restano impregiudicati i diritti di recesso riconosciuti dalla normativa applicabile.
Per i prodotti privi di difetti, il periodo previsto per il reso è di 30 giorni dalla consegna. Il cliente individua autonomamente il servizio postale o il vettore da utilizzare, provvede direttamente all’organizzazione della spedizione di ritorno e sostiene il relativo costo.
7.3 Dati dell’indirizzo fornito dal cliente
L’indicazione completa e corretta dell’indirizzo di consegna rientra nella responsabilità del cliente al momento dell’invio dell’ordine.
Ritardi o spese supplementari riconducibili a dati errati, mancanti o incompleti possono essere presi in considerazione esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Non vengono attribuiti al cliente costi aggiuntivi quando l’origine del problema dipende dal gestore del marchio o dal vettore.
8. Contatti per assistenza
Per richieste riguardanti spedizione, consegna o tracciamento sono disponibili i seguenti recapiti:
Marchio: quarlon
Sito ufficiale: quarlon.com
E-mail: order@quarlon.com
Telefono: +1(812)354 6841
Indirizzo:
227 Broadway St
Sellersburg, IN 47172
USA
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso
Paese di consegna: Italia
Tempo di consegna stimato: 7–12 giorni lavorativi
Costo della spedizione standard: 8,10 € per ordini inferiori a 152,20 €
Spedizione standard senza addebito: ordini pari o superiori a 152,20 €
Periodo di reso: 30 giorni dalla consegna