1. Spese di spedizione e periodo di consegna
Per gli ordini recapitati in Italia, la spedizione standard comporta un costo pari a 8,10 €.
Quando il valore dell’ordine raggiunge o supera 152,20 €, non viene applicato alcun addebito per la spedizione standard.
Il periodo complessivamente previsto per il recapito è di 7–12 giorni lavorativi.
2. Recesso e periodo entro cui avviare il reso
Il consumatore che conclude un acquisto a distanza per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale può comunicare la decisione di sciogliersi dal contratto, senza necessità di fornire una motivazione, entro 30 giorni di calendario.
Il periodo decorre dalla data in cui il bene entra materialmente nella disponibilità del consumatore oppure di un terzo da lui designato, diverso dal vettore.
Quando un unico ordine comprende più articoli consegnati in momenti differenti, il conteggio ha inizio dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
L’esercizio del recesso richiede una dichiarazione inequivocabile trasmessa, entro il termine sopra indicato, attraverso i recapiti riportati nella sezione 9.
La comunicazione può essere inviata a:
È opportuno riportare nella richiesta:
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nome e cognome del cliente;
-
numero identificativo dell’ordine;
-
articolo o articoli ai quali si riferisce il recesso;
-
data in cui il prodotto è stato ricevuto;
-
dichiarazione espressa della decisione di recedere.
Una volta comunicato il recesso, il bene deve essere affidato al servizio postale o al vettore scelto dal cliente senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione.
Il termine relativo alla restituzione risulta rispettato quando il prodotto viene consegnato al vettore o al servizio postale prima della scadenza dei 14 giorni.
Il periodo di 30 giorni previsto per manifestare la volontà di recedere e il successivo periodo di 14 giorni previsto per affidare il bene al trasportatore costituiscono due termini autonomi.
Restano integralmente efficaci le tutele derivanti dalla normativa italiana ed europea riguardanti beni difettosi o non conformi.
3. Condizioni dell’articolo oggetto di restituzione
Il prodotto deve essere restituito insieme alle parti, agli accessori, alle istruzioni e agli ulteriori elementi originariamente forniti con esso.
Quando le circostanze lo consentono, per la spedizione di ritorno deve essere utilizzata la confezione originaria oppure un imballaggio alternativo idoneo a proteggere adeguatamente il bene durante il trasporto.
Nel periodo disponibile per il recesso, il consumatore può manipolare ed esaminare l’articolo nella misura necessaria a determinarne natura, caratteristiche e corretto funzionamento.
Quando utilizzo, montaggio, installazione o manipolazione superano ciò che risulta necessario per tale verifica, il rimborso può essere ridotto in misura corrispondente all’effettiva perdita di valore, nei limiti ammessi dalla normativa applicabile.
La sola indisponibilità della confezione originaria non determina la perdita del diritto di recesso. Resta a carico del cliente l’utilizzo di un imballaggio sufficientemente protettivo durante la restituzione.
L’articolo deve essere restituito pulito e in uno stato compatibile con le normali attività di verifica consentite durante il periodo di recesso.
Per gli articoli realizzati su misura, chiaramente personalizzati oppure prodotti sulla base di indicazioni individuali fornite dal cliente, il diritto di recesso può non trovare applicazione nei casi stabiliti dalla normativa pertinente.
4. Articoli difettosi, danneggiati, incompleti o diversi da quelli acquistati
Quando il bene presenta una mancanza di conformità, ha subito danni durante il trasporto, viene consegnato con elementi mancanti oppure non coincide con il prodotto ordinato, restano disponibili i rimedi riconosciuti dalla legge al consumatore.
In funzione delle circostanze e dei presupposti stabiliti dalle disposizioni applicabili, tali rimedi possono comprendere:
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riparazione;
-
sostituzione;
-
riduzione proporzionata del prezzo;
-
risoluzione del contratto con relativo rimborso.
Per agevolare l’esame della situazione, possono essere trasmessi:
-
immagini nitide del prodotto;
-
fotografie dalle quali risultino il difetto, il danno o gli elementi mancanti;
-
fotografie dell’imballaggio utilizzato per la consegna;
-
immagine dell’etichetta di spedizione, se disponibile;
-
numero dell’ordine accompagnato da una descrizione del problema.
Un invio tardivo della segnalazione o la mancata disponibilità iniziale delle fotografie non determina la perdita delle tutele inderogabili spettanti al consumatore.
Fino alla conclusione dell’esame della segnalazione e alla ricezione delle indicazioni del servizio clienti, è opportuno conservare sia il prodotto sia l’imballaggio.
5. Modalità e oneri della spedizione di ritorno
Reso per ripensamento di un articolo privo di difetti
Quando il consumatore recede in relazione a un prodotto che non presenta difetti, i costi diretti necessari alla restituzione restano a suo carico.
Il cliente provvede direttamente a:
-
scegliere il servizio postale o il vettore;
-
predisporre la spedizione di ritorno;
-
sostenere le relative spese di trasporto;
-
affidare il bene al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
L’ammontare della spedizione di ritorno dipende dall’operatore scelto dal cliente, dal peso e dalle dimensioni del collo e dal luogo dal quale il prodotto viene rispedito.
Prima dell’invio del reso deve essere contattato il servizio clienti mediante:
Tramite tale contatto viene comunicato o verificato il recapito corretto da utilizzare per il reso e vengono fornite, ove necessarie, le informazioni utili alla corretta identificazione dell’ordine.
La comunicazione con il servizio clienti ha esclusivamente la funzione di fornire o verificare l’indirizzo di restituzione e di associare correttamente il collo all’ordine. Non costituisce una procedura di autorizzazione preventiva e non limita, sospende o condiziona il diritto di recesso.
L’eventuale attesa di una risposta del servizio clienti non modifica il termine previsto per affidare il prodotto al vettore. La comunicazione relativa al recesso deve pertanto essere trasmessa con un anticipo adeguato rispetto alla scadenza.
Per la spedizione di ritorno è opportuno utilizzare un servizio tracciabile e conservare:
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ricevuta della spedizione;
-
documento attestante la consegna del pacco al vettore;
-
codice di tracciamento;
-
ulteriore documentazione riferita al trasporto.
Dopo l’affidamento del prodotto al vettore, il numero di tracciamento o una copia della prova di spedizione può essere trasmesso al servizio clienti.
Salvo un diverso accordo scritto con il servizio clienti, non vengono utilizzate spedizioni in contrassegno o modalità nelle quali le spese di trasporto siano direttamente attribuite al destinatario.
Per gli articoli privi di difetti, le spese sostenute direttamente dal cliente per organizzare il reso non rientrano nel rimborso.
Restituzione di articoli difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Se il prodotto presenta una mancanza di conformità, ha subito un danno durante il trasporto, risulta incompleto oppure differisce da quello ordinato, le spese necessarie alla restituzione non restano a carico del cliente.
A seguito dell’esame della segnalazione, possono essere applicate una delle seguenti modalità:
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etichetta di restituzione prepagata;
-
organizzazione del ritiro o del trasporto di ritorno;
-
autorizzazione al cliente ad anticipare le spese di restituzione;
-
ulteriore soluzione che consenta la restituzione senza attribuire il relativo costo al cliente.
Quando viene concordato che le spese siano inizialmente anticipate dal cliente, il costo ragionevole e documentato della modalità di spedizione concordata con il servizio clienti è oggetto di rimborso.
Prima di rispedire autonomamente un articolo difettoso, danneggiato, incompleto o errato, il cliente è invitato ad acquisire le indicazioni del servizio clienti.
Se il cliente seleziona autonomamente una modalità di trasporto senza aver previamente concordato condizioni e costo con il servizio clienti, il rimborso delle spese può essere circoscritto all’importo ragionevolmente necessario per la restituzione, senza pregiudizio per le tutele inderogabili del consumatore.
6. Sostituzione degli articoli
Quando la richiesta dipende esclusivamente dalla volontà di scegliere una diversa tonalità, dimensione, variante o modello e non da un difetto del bene, non viene effettuato un cambio diretto.
In tale situazione il cliente può:
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esercitare il recesso relativo al prodotto ricevuto entro il periodo previsto dalla presente politica;
-
predisporre autonomamente la restituzione;
-
effettuare separatamente un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
Il nuovo acquisto costituisce una transazione distinta rispetto alla procedura di restituzione e al relativo rimborso.
Quando risultano accertati un difetto, un danno provocato durante il trasporto, l’assenza di componenti oppure la consegna di un articolo diverso da quello ordinato, la sostituzione può rientrare tra i rimedi applicabili secondo le condizioni previste dalla legge.
7. Regole applicabili al rimborso
In caso di valido esercizio del recesso, i pagamenti ricevuti relativamente agli articoli interessati vengono restituiti senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene ricevuta la comunicazione della decisione di recedere.
Salvo un accordo espresso che disponga diversamente, per il rimborso viene utilizzato lo stesso strumento di pagamento impiegato per l’operazione iniziale.
L’utilizzo del metodo di rimborso non comporta costi ulteriori per il consumatore.
L’importo comprende:
-
prezzo corrisposto per l’articolo restituito;
-
spese riferite alla modalità standard di consegna originariamente applicata all’ordine, quando il relativo rimborso sia previsto dalla normativa applicabile.
Non rientra nel rimborso la maggiorazione eventualmente sostenuta dal cliente scegliendo una modalità di consegna più costosa rispetto alla soluzione standard meno onerosa proposta.
L’esecuzione del rimborso può essere sospesa sino al verificarsi del primo tra i seguenti eventi:
-
ricezione dell’articolo oggetto di restituzione;
-
acquisizione di una prova adeguata dell’avvenuto invio del prodotto.
Successivamente alla ricezione e alla verifica dell’articolo restituito, l’attività amministrativa relativa al rimborso viene ordinariamente avviata entro 1–3 giorni lavorativi. Tale periodo operativo non modifica le scadenze inderogabili previste dalla disciplina applicabile.
L’effettiva comparsa dell’importo sul conto del cliente dipende dai tempi tecnici del prestatore del servizio di pagamento, della banca o dell’istituto finanziario interessato e può richiedere ulteriori giorni lavorativi.
Per il reso di un prodotto privo di difetti, gli importi pagati direttamente dal cliente al vettore rimangono a suo carico e non vengono inclusi nella somma rimborsata.
Quando la restituzione riguarda un articolo difettoso, danneggiato, incompleto o errato, le spese ragionevoli e documentate previamente concordate con il servizio clienti vengono rimborsate separatamente oppure sostenute direttamente dal venditore.
Nei casi descritti nella sezione 8, l’importo restituito può essere ridotto se viene accertata una diminuzione di valore riconducibile a una manipolazione superiore a quella necessaria per determinare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
8. Riduzione di valore dell’articolo
La responsabilità del consumatore è limitata all’eventuale perdita di valore derivante da un utilizzo o da una manipolazione che eccedano quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Qualora tale perdita venga riscontrata, il relativo valore può essere detratto dalla somma da rimborsare entro i limiti stabiliti dalla legge.
La valutazione può prendere in considerazione, tra gli altri elementi:
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condizioni materiali dell’articolo restituito;
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presenza di danni, usura o tracce di utilizzo;
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eventuale montaggio o installazione;
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mancanza di parti o accessori;
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possibilità di commercializzare nuovamente il prodotto come nuovo;
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differenza tra il valore iniziale e quello del bene al momento della restituzione.
Qualsiasi riduzione deve risultare proporzionata, ragionevole e riferita alla perdita di valore concretamente rilevata.
L’apertura della confezione oppure la sola assenza dell’imballaggio originale non comportano automaticamente una diminuzione del rimborso.
Queste disposizioni non restringono il diritto di recesso né le tutele applicabili agli articoli difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Recapiti
Marchio: quarlon
Sito web: quarlon.com
E-mail: order@quarlon.com
Telefono: +1(812)354 6841
Indirizzo di contatto:
227 Broadway St
Sellersburg, IN 47172
USA
Prima di affidare un reso al vettore, il cliente deve scrivere al servizio clienti per ricevere o verificare l’indirizzo corretto destinato alla restituzione. Salvo conferma del servizio clienti, il prodotto non deve essere inviato automaticamente all’indirizzo di contatto sopra riportato.
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso